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整体方案通过搭建医院融合通信平台，打通医院不同楼宇之间的沟通协作，提升院际、医院与内外部之间远程协作效率。通过搭建医院电话客服平台有效改善医院服务质量，创造和提升医院的品牌优势，优化医院的服务流程，降低医院的服务成本，提高医疗信息化水平。

方案咨询

项目难点

项目难点

01: 医院园区各楼栋各部门电话短号直拨，互联互通

02: 面对紧急状况，可快速查找并联系到相应同事

03: 提供优质的电话咨询接待，提升服务满意度

04: 话机需支持快速呼叫功能，如一键报警、一键呼叫、摘机即呼

05: 支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统

06: 系统稳定，提供有效的容灾备份方案

方案优势

提升信息化水平

节约成本

提高社会满意度

对接第三方系统

方案部署

应用场景

门诊部

科室热线：分诊台接听外线来电，回答科室看诊范围、医生出诊时间、诊后治疗等疑问。后勤保障：当科室出现医疗用品不足、设备故障等问题时，可通过通讯系统联系后勤相关人员。转诊咨询：病人挂号挂错科室，科室之间可通过通讯系统联系，为病人办理转诊。
住院部

病房监控：护士通过拓展板，一键调取病房的监控画面，实时查看病房内情况。按键呼救：病人按下物理按键，病房监控自动呼叫到护士台，并发出告警。话机自动呼叫：病人拿起话机，一定时间内不拨号，话机自动呼叫护士台；通讯系统对接医院管理系统，病人名称、房间号会显示在护士台话机上。应急抢救：生命体征监测仪联动病房监控摄像头，当检测到病人出现异常，护士台弹出监控画面；护士通过拓展板一键通知应急人员，并携带便携式无线话机进入病房抢救。
医院客服中心

咨询服务：医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询。查询服务：检查结果查询；各项服务价格查询；专家出诊的具体事宜查询；医疗器械、设备的查询；分支机构的查询；其他相关信息的查询。预约服务：客户可以通过系统预定就诊的专家、时间等相关事宜。客户建议、投诉处理：将客户对医院服务质量及其药品疗效的意见、建议、要求、投诉等整理后反馈给医院。
医院办公室

内部管理：监督管理医院内部日常的事务、协调内部各科室之间的事务。对外联络：与当地政府、同行单位之间等外部事物的协调。
医院安防

实时监控：监控镜头全覆盖，可以对接AI行为识别系统，监控拍摄到持有武器，爬越围墙或窗户、蓄意聚众等行为时，自动报警。感应报警：在重点区域如档案室、化验室等，部署智能可视对讲平台，对接烟雾报警、气体报警等多种报警输入，感应到异常时，自动报警。门禁管理：部署门禁系统，员工可以刷卡开门、密码开门，特殊情况下可以通过门禁呼叫保卫处，保卫处远程开门，亦可对接人脸识别系统。
医院广播

宣传广播：在指定的时间内，循环播放预录制内容，如医院介绍、防骗宣传等。广播叫号：在门诊排队区域，通过广播指引病人到指定的房间就诊。紧急广播：当医院内发生紧急事件，广播引导疏散，安保人员可以通过广播喊话。