案例|5G+视频通话，安阳市政务热线用科技力量提高为民办事效率

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《河南省人民政府办公厅关于印发河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（豫政办〔2021〕47号）文件精神，安阳市大力整合便民服务热线，加快推进12345政务热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享。

安阳市大力整合便民服务热线， 开通了5G视频通话等功能，部署潮流网络视讯智慧调度座席终端，以丰富的智能化手段赋能12345政务热线工作质效提升。

安阳市12345便民热线视讯智慧调度解决方案主要包含5G+市民视频通话和5G+远程视频督办两大场景，广大市民实现微信公众号、政务APP和热线服务12345座席视频连线。

1080P高清视频，清晰掌握现场动态

通过潮流网络GXV3480 1080P高清视频终端，即使群众不能准确描述现场位置，话务员也能通过视频图像快速进行现场定位，并且第一时间把握现场情况，做出应急指挥，避免更大损失。

黑科技隔音罩，坐席环境不干扰

为了争分夺秒解决市民困难，便民热线办公现场总是异常嘈杂，一款具备隔音罩功能的视频话机就非常必要。潮流网络GXV3480视频话机终端采用先进的噪音屏蔽技术，能大幅减少背景噪音，为话务员清晰掌握现场情况提供技术支撑。同时GXV3480摄像头可调节，也可适配话务耳机，8英寸10点触控大屏，操作快捷简单，是话务员繁忙工作的通信助手。

多方通话协作

市民的热线问题经常会涉及多个部门，需要多部门协同。GXV3480支持3方1080P高清视频会议，需要多部门协办的工作只需一个视频电话即可解决，免去多部门来回奔忙的辛苦和物力资源，提升办事效率。同时，督办人员可以进行视频督办，一站式解决群众问题，让事情变得更简单。

安阳市政12345政务服务便民热线的提升，为市民提供了更加通畅的表达自身诉求的渠道，使政民互动进入面对面沟通时代。便民热线视讯智慧调度解决方案直接进行视频沟通，不仅方便了市民，为表达能力障碍人群提供了更加合理通畅的诉求反映渠道，也让工作人员能够精确把握现场情况，提升了办事效率。同时，视频通话和视频督办可以做到证据留存，避免后续纠纷。